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未来烟草的竞争优势:无形服务的有形化

随着市场化竞争越来越激烈,产品的价值不断派生为三个层面,即核心产品价值、形式产品价值和附加产品价值。作为垄断行业,烟草业的竞争似乎也是在近一两年才得到大家思想上的认可。而未来烟草的的竞争,已经不是单单产品本身的功能价值的竞争,更多的时候,是产品所带来的附加价值的竞争,是中国所谓的烟文化所体现的竞争,是品牌所带来的文化价值的竞争。所以说,未来烟草的竞争,在于产品的第二、第三价值的竞争,即产品的形式价值和附加价值的竞争。

产品的第二价值是产品的形式价值,从这个角度来讲,就必须从卷烟的包装和形式上下功夫,要提高包装水平,将我国特有的文化内涵融入其中,创立品牌理念,达到见其包装、知其理念,将企业文化精髓植入其中。

提高产品的附加价值,就要不断完善品牌服务价值。现在工商分开,品牌属于工业企业,而作为流通企业来讲,就要创造一整套的服务体系,创造自己的服务品牌。通过卷烟商品这个载体,将流通企业的服务与工业企业的品牌二者完全的融合,才能将品牌的附加价值做到实处。将卷烟产品附加化,将无形的服务转化到有形的商品上来,从而形成品牌的附加价值。要不断完善服务流程,不断塑造客户对品牌消费的心理感觉,从而达到提高市场竞争力的目的。
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